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客戶服務

我公司多年來注重對客戶的售前及售後服務,為用戶提供滿意的方案,優質的產品,完善的售後,是YP街機一貫的承諾,以贏取每一位客戶的滿意。

優化方案設計:YP街機與用戶耐心溝通,了解用戶的實際需求,為用戶提供^佳的設計方案…
零配件長年保障:YP街機保證為用戶提供至少10年的零配件服務,避免因為設備部件的老化而造成設備閑置…
設備升級改造:YP街機充分考慮到用戶在企業發展過程中的產能、節能等新的需求,YP街機為您提供新的改造方案,節約您的資金…
操作培訓服務:設備交付時,YP街機為您的員工提供全麵的設備使用、維護、簡易維修的培訓服務,並提供書麵文檔避免員工流動造成設備停工…
來料試驗服務:YP街機擁有完善的物料試驗中心,歡迎新老用戶提供各種物料現場試料…

 

服務流程:

1、售前: 
  建立用檔案,與客戶取得聯係,介紹本廠技術及設備有關情況,了解用戶需要,推薦相應設備,落實試料與有關技術準備,完善技術參數。
2、售中:
  提供用戶相關圖紙,技術資料,協調用戶設備安裝施工,向用戶通報製作速度,製作質量。保證用戶工程進展與設備製造進行同步協調。處理突發事件,與用戶保持良好溝通。
3、售後:
  ①派員至用戶指導安裝,負責調試直至交付使用。
  ②負責用戶有關人員的操作,維護技能培訓。
  ③長期優質優價提供備品備件。
  ④設備保質期一年,在驗收後一年內因設備本身質量造成的設備損壞,負責免費維修,如因操作不當引起的故障收取工本費,並實行48小時服務維修,即在收到用戶訊息第一個24小時內必須回答用戶的問題,如不能在電話中解決,則在下一個24小時內趕到用戶現場解決問題。
4、服務基本流程圖

 

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